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La idea fundamental para vender es que generes un flujo de contactos y recomendaciones entre todas las redes en las que est\u00e9s presente y tus puntos de venta, sean exclusivamente online o tambi\u00e9n f\u00edsicos. \u00bfC\u00f3mo? Presentando ofertas y productos exclusivos a tus seguidores.<\/p>\n
La principal fuerza de las redes sociales reside en las\u00a0recomendaciones entre sus usuarios<\/strong>. Es la diferencia fundamental entre tener un comercio online y un comercio en redes sociales. Y lo que las convierte en un canal de ventas tan interesante. \u201cEs un nuevo canal de ventas que puede interesar a clientes que probablemente no atraer\u00edas en Google o en tu web, porque no buscan proactivamente. Puedes llegar a ellos gracias a las recomendaciones entre amigos. La clave es ofrecer algo diferente a lo que encuentra en tu otro comercio, si lo tienes\u201d, explica la emprendedora Laura Valverde.<\/p>\n Puedes ofrecerles informaci\u00f3n que tenga inter\u00e9s para el usuario, productos exclusivos s\u00f3lo para los fans o seguidores, un mejor precio o una invitaci\u00f3n a una fiesta en exclusiva para tus seguidores. El objetivo es que le sorprendas para que quiera compartirlo con el resto de sus amigos.<\/p>\n Hay que ofrecer ofertas diferentes en cada red<\/strong>. \u201cNuestro p\u00fablico abarca un segmento de poblaci\u00f3n muy ancho y el p\u00fablico en las redes tiene tambi\u00e9n un abanico muy grande. Hay que ofrecer en cada red lo que m\u00e1s se ajuste a su p\u00fablico. En\u00a0Facebook<\/strong>, por ejemplo, promocionamos lentillas para Halloween, la gente lo ve\u00eda en Facebook y ven\u00eda a la tienda a comprarlas o lo compart\u00eda con amigos que no nos conoc\u00edan. En\u00a0Youtube<\/strong>,\u00a0 igual. Llamar la atenci\u00f3n, como el v\u00eddeo que hicimos con unas gafas de titanio que se pueden arrugar. Se ha compartido mucho entre nuestros fans de Facebook\u201d, explica el empreario Miguel \u00c1ngel Cintas.<\/p>\n En\u00a0Twitter<\/strong>, por el contrario, es necesario ofrecer informaci\u00f3n bastante m\u00e1s t\u00e9cnica, productos m\u00e1s espec\u00edficos y que tengan un punto innovador para ese segmento, que est\u00e1 entre los 30 y los 50 a\u00f1os. Por ejemplo, unas gafas con cristales polarizados para conducir.<\/p>\n Otra opci\u00f3n es\u00a0aprovechar las herramientas que ofrece cada red para impulsar las recomendaciones entre los usuarios.<\/strong>\u00a0En Twitter, por ejemplo, existen cuentas creadas expresamente para intercambiar sugerencias. Una de ellas es @recomendar (www.recomendar.com) que gestiona el emprendedor Javier Mart\u00edn.<\/p>\n \u201cCreamos esta cuenta para estructurar las recomendaciones que hac\u00eda la gente de forma natural. Tanto las peticiones de recomendaciones como las respuestas. Si alguien con pocos seguidores pide una recomendaci\u00f3n, le va a contestar muy poca gente. Y al rev\u00e9s, si la realiza va a llegar a pocos. En cambio, con esta cuenta, que utiliza un robot que retuitea todos los mensajes que dicen @recomendar, para las peticiones, y #recomendar, paras las respuestas, una persona que tenga 60 seguidores multiplica por 100 sus posibilidades de que alguien le responda\u201d, asegura Mart\u00edn.<\/p>\n \u201cTodo el que sigue la cuenta ve las recomendaciones de las otras personas. Es una buena forma de saber lo que le gusta a la gente y hacer estudios de mercado muy \u00fatiles. Para las empresas, tambi\u00e9n es una oportunidad para dar a conocer su oferta, ya que ellas pueden recomendarse a s\u00ed mismas. Si lo que ofrecen se ajusta a lo que pide el usuario, lo agradecer\u00e1. Pero hay que utilizarlo de forma inteligente. Por ejemplo, \u2018os recomendamos visitarnos tal d\u00eda porque te vamos a ofrecer caf\u00e9 gratis\u2019. Estas cosas funcionan muy bien\u201d, asegura Mart\u00edn.<\/p>\n \u201cTodo el que sigue la cuenta ve las recomendaciones de las otras personas. Es una buena forma de saber lo que le gusta a la gente y hacer estudios de mercado muy \u00fatiles. Para las empresas, tambi\u00e9n es una oportunidad para dar a conocer su oferta, ya que ellas pueden recomendarse a s\u00ed mismas. Si lo que ofrecen se ajusta a lo que pide el usuario, lo agradecer\u00e1. Pero hay que utilizarlo de forma inteligente. Por ejemplo, \u2018os recomendamos visitarnos tal d\u00eda porque te vamos a ofrecer caf\u00e9 gratis\u2019. Estas cosas funcionan muy bien\u201d, asegura Mart\u00edn.<\/p>\n Multiplicadores de mensajes<\/strong> No debes separar la estrategia de comunicaci\u00f3n de tu tienda online de tu punto de venta f\u00edsico<\/strong>\u00a0(si es que lo tienes). Puedes interconectarlos. Y para eso tienes que usar el mismo lenguaje en tu tienda f\u00edsica del que utilizas en las redes (puesto que vas al mismo tipo de p\u00fablico).<\/p>\n Para que te hagas una idea de c\u00f3mo hacerlo, las tiendas de Pull&Bear crearon en sus establecimientos de A Coru\u00f1a un espacio en el que invitan a los clientes a probarse la ropa y compartir las im\u00e1genes en Facebook para que sus amigos les den su opini\u00f3n, o simplemente para que vean lo que se est\u00e1n comprando.<\/p>\n Para Cintas, \u201ces una cuesti\u00f3n de ir sembrando, para recoger poco a poco. En Twitter (@centrovision) fuimos la empresa que m\u00e1s seguidores ten\u00eda ah\u00ed hasta que entraron las grandes. Sin duda, rentabilizamos la inversi\u00f3n en redes, porque fue baja y generamos ventas. Hay que pensar que lo m\u00e1s dif\u00edcil es hacer la estrategia de comunicaci\u00f3n. Si ya la est\u00e1s haciendo, la fase final debe ser poner la tienda y vender. Vivimos de la venta\u201d, a\u00f1ade.<\/p>\n Tambi\u00e9n puedes conseguir recomendaciones impulsando a tus seguidores a que ofrezcan propuestas de tus productos<\/strong>\u00a0y ofreci\u00e9ndoselas en exclusiva en el punto de venta. Por ejemplo, los restaurantes 4Food invitan a los clientes a proponer combinaciones de bocadillos a los que ellos mismos pueden poner su nombre. Este tipo de acciones llama mucho la atenci\u00f3n a los internautas, participan y las comparten con sus conocidos (publicidad gratuita). Pero puesto que hablamos de vender, hay que llevar al cliente a tu punto de venta, sea una tienda online o f\u00edsica.<\/p>\n En el caso de 4Food, para que sus usuarios vayan al local ofrece dinero para consumir en los restaurantes o consumiciones gratuitas a todos los que participan en sus actividades en redes. Por cierto, si te has dado cuenta, hablamos de un negocio que no vende en redes realmente. \u00bfO s\u00ed?<\/p>\n \n 00<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La idea fundamental para vender es que generes un flujo de contactos y recomendaciones entre todas las redes en las que est\u00e9s presente y tus puntos de venta, sean exclusivamente online o tambi\u00e9n f\u00edsicos. \u00bfC\u00f3mo? Presentando ofertas y productos exclusivos a tus seguidores. Recomendaciones directas de amigos La principal fuerza de las redes sociales reside en las\u00a0recomendaciones entre sus usuarios. 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Recomendaciones autom\u00e1ticas<\/h3>\n
\u00bfQue c\u00f3mo te puede ayudar a vender?<\/h3>\n
Multiplicadores de mensajes<\/h3>\n
\nOtra opci\u00f3n es utilizar herramientas de recomendaci\u00f3n autom\u00e1tica, como Shotools y BrainSins. Son aplicaciones que analizan la informaci\u00f3n de Internet y env\u00edan propuestas a los usuarios en base a sus propios gustos. \u201cCon estos sistemas de recomendaci\u00f3n, aumentas la probabilidad de que la gente compre en tu tienda. \u00bfC\u00f3mo funciona? Analizamos la navegaci\u00f3n y el comportamiento del usuario en el sitio, sabemos los productos que mira, los que compra, los que vota o mete en sus listas de deseos y, a partir de toda esa informaci\u00f3n, les ofrecemos productos relacionados con lo que ha mirado o que sean complementarios. As\u00ed es m\u00e1s f\u00e1cil que te compren. Clientes como Aceros de Hispania han conseguido un incremento del 20% en sus ventas con nuestro sistema\u201d, explica Jos\u00e9 Carlos Cortizo. Y a\u00f1ade: \u201cLas recomendaciones autom\u00e1ticas son un enfoque distinto a las de amigos y cada una tiene sus pros y sus contras.\u00a0Tiene m\u00e1s potencial de venta la recomendaci\u00f3n entre personas<\/strong>, sabes qui\u00e9n te recomienda y conf\u00edas m\u00e1s. Pero las autom\u00e1ticas ayudan a que descubras cosas que quiz\u00e1s tus amigos no podr\u00edan compartir contigo. Si te gusta la m\u00fasica y no tienes amigos que compartan esa afici\u00f3n contigo, el sistema autom\u00e1tico permite que recibas recomendaciones\u201d.<\/p>\nCombinar acciones en redes y el punto de venta<\/h3>\n
Ofertas personalizadas<\/h3>\n
Art\u00edculo de\u00a0Pilar Alc\u00e1zar<\/a> para Emprendedores.es<\/a><\/h5>\n