{"id":789,"date":"2017-02-01T09:47:28","date_gmt":"2017-02-01T09:47:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.yoexporto.mx\/noticias\/?p=789"},"modified":"2017-02-01T21:10:18","modified_gmt":"2017-02-01T21:10:18","slug":"como-romper-el-silencio-entre-tu-negocio-y-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.yoexporto.mx\/noticias\/como-romper-el-silencio-entre-tu-negocio-y-los-clientes\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo romper el silencio entre tu negocio y los clientes"},"content":{"rendered":"

Art\u00edculo para ALTO NIVEL<\/a>.<\/p>\n

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Es algo inevitable para cualquier emprendedor, aut\u00f3nomo o freelance. Hay clientes que, por alg\u00fan motivo, no responden a ciertas formalidades. Seguramente quieres saber c\u00f3mo actuar en estos casos, c\u00f3mo superar cualquier dificultad en la comunicaci\u00f3n, y para ello es importante detenerse un momento y ponerse en el lugar del cliente.<\/p>\n

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Por un lado, no hay que olvidar que muchas empresas peque\u00f1as no tienen una cartera enorme de empleados y tiene que consumir hasta su \u00faltimo recurso. A pesar de que diversos estudios indican el efecto negativo que puede tener sobre la productividad el desgaste del personal, esto sucede todo el tiempo.<\/p>\n

Efectivamente, no ver se\u00f1ales de humo del cliente nos frustra y estresa, pero esta falta de comunicaci\u00f3n tiende a ocurrir por descuidos y no por mala intenci\u00f3n.<\/p>\n

Seguramente tu cliente tiene una agenda muy apretada, dej\u00e1ndole un tiempo muy limitado para lo que se refiere a atender exigencias de proveedores.\u00a0En estos casos lo mejor es actuar de forma inteligente y comprensiva para mantener una relaci\u00f3n de negocios que beneficie a ambas partes.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 los clientes dejan de ofrecer alimentaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n

Las razones son muy diversas, y generalmente es un motivo tan simple como el que no ha visto las llamadas perdidas. Muchas veces recibimos tantas llamadas que terminamos sin percatarnos de algunas.<\/p>\n

Por otro lado, puede que sea otro departamento el responsable de darte respuesta o est\u00e9n a la espera de contratar a un trabajador para que tenga esa responsabilidad. Tambi\u00e9n pueden estar atendiendo algunos problemas mayores. Existen muchas razones, que podr\u00edan pasarnos a todos.<\/p>\n

Pero siempre surge la pregunta: \u00bfc\u00f3mo avanzar en el proceso sin sentir que los est\u00e1s molestando a cada momento?<\/p>\n

Es dif\u00edcil hacer que los clientes sigan interactuando contigo cuando parece que dejaron de prestarte atenci\u00f3n. Pero estas estrategias sencillas pueden ayudarte a seguir en contacto con ellos sin da\u00f1ar la relaci\u00f3n:<\/p>\n

1. Fija un plazo de entrega y recalca las fechas m\u00e1s relevantes<\/h3>\n

Lo mejor es ser precavido, presentar aquellos plazos que tienen m\u00e1s importancia y explicarles claramente por qu\u00e9 y las implicaciones que podr\u00eda tener el incumplimiento de estas. Lo ideal es disminuir las posibilidades de incumplimiento de alg\u00fan plazo importante.<\/p>\n

2. Haz hincapi\u00e9 en las consecuencias que habr\u00eda si no se cumplen con esos plazos establecidos<\/h3>\n

Junto con el planteamiento de aquellos plazos importantes, es conveniente dejar claro qu\u00e9 puede pasar en caso de incumplimiento.<\/p>\n

Por ejemplo: \u201csi no logramos finalizar X proyecto, entonces ser\u00e1 imposible hacer que Y suceda\u201d. Esto los pondr\u00e1 m\u00e1s nerviosos e inquietos, y lograr\u00e1s un mayor compromiso por parte de los clientes, ya que nadie quiere que un proyecto se atrase por incumplimientos innecesarios.<\/p>\n

3. No fijes en el calendario fechas l\u00edmites<\/h3>\n

Por otro lado, fija las fechas de plazos con un n\u00famero holgado de d\u00edas. Por ejemplo: siete d\u00edas h\u00e1biles despu\u00e9s de que recibamos X, procederemos a entregar Y.<\/p>\n

Esto hace que el cliente se conciencie de las consecuencias del incumplimiento, incluso de peque\u00f1os plazos. Enfatiza las consecuencias negativas que puede tener la falta de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

4. Determina una comunicaci\u00f3n fluida<\/h3>\n

Adem\u00e1s de establecer plazos bien definidos y remarcados, es importante precisar los tiempos de respuesta requeridos y las v\u00edas de comunicaci\u00f3n que se usaran.<\/p>\n

Llega a un acuerdo con tu cliente para determinar cu\u00e1l ser\u00e1 el m\u00e9todo de comunicaci\u00f3n a utilizar, de forma que los retrasos se eviten en lo posible.<\/p>\n

Tambi\u00e9n, por tu bien, es importante considerar que en ciertas ocasiones tu cliente tendr\u00e1 un d\u00eda de mucho movimiento y posiblemente no est\u00e9 disponible para ofrecerte una respuesta.<\/p>\n

5. No te marches de una reuni\u00f3n sin haber fijado otro encuentro<\/h3>\n

Es como cuando vas a una reuni\u00f3n social y ese mismo d\u00eda quedan en reunirse nuevamente con otra fecha establecida.<\/p>\n

Haz lo mismo con tu cliente. Si no haces hincapi\u00e9 en que es necesario otro encuentro, estar\u00e1s dando lugar a un posible retraso.<\/p>\n

6. Elabora un plan de emergencia si no recibes\u00a0una respuesta<\/h3>\n

Plant\u00e9ale posibles situaciones a tu cliente y c\u00f3mo puedes darle soluci\u00f3n incluso sin una respuesta de su parte.<\/p>\n

Esto te crea a\u00fan m\u00e1s seguridad porque tienes un respaldo en caso de presentarse alg\u00fan retraso o incomunicaci\u00f3n. En ese sentido, se logra una mayor confianza entre t\u00fa y tu cliente, lo que ayudara a futuras relaciones comerciales.<\/p>\n

7. Habit\u00faate a la agenda de tus clientes<\/h3>\n

Del mismo modo que tus clientes toman conciencia de los plazos que fijas y de la comunicaci\u00f3n que hab\u00e9is establecido, tambi\u00e9n es ideal que t\u00fa conozcas c\u00f3mo se maneja la agenda de tu cliente, as\u00ed estar\u00e1s m\u00e1s tranquilo cuando se presente cualquier inconveniente.<\/p>\n

Obt\u00e9n un bosquejo global de c\u00f3mo se maneja la semana para tu cliente.\u00a0Preguntarle al cliente qu\u00e9 hizo durante su semana en cada reuni\u00f3n es una forma breve y f\u00e1cil de anticipar cualquier problema y entender qu\u00e9 fechas podr\u00edan ser m\u00e1s razonables y cu\u00e1les no.<\/p>\n<\/div>\n

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