El sue\u00f1o de cualquier compa\u00f1\u00eda con presencia en redes sociales es formar una comunidad de seguidores leales, activos y dispuestos a defender la marca. Sin embargo, las empresas no siempre logran hacer lo necesario para generar confianza en los simpatizantes online<\/i>.<\/p>\n
Art\u00edculo de\u00a0Zyanya L\u00f3pez<\/a> para Expansi\u00f3n<\/a><\/p>\n \u201cTodos quieren tener usuarios participativos y que sientan la marca como suya. Pero cuando se trata de dar la cara ante un tema delicado, siempre se ocultan\u201d, menciona Rafael G\u00e1rate, director general de Percepci\u00f3n e Imagen, agencia de relaciones p\u00fablicas, comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gica y digital.<\/p>\n El especialista pone como ejemplo el caso de La Coste\u00f1a. La compa\u00f1\u00eda tard\u00f3 demasiado en ofrecer una explicaci\u00f3n cuando, en julio de 2016, circul\u00f3 en las redes sociales una fotograf\u00eda en la que dos ex empleados de la empresa supuestamente orinaban en los chiles, dentro de una planta de producci\u00f3n.<\/p>\n \u201cPensaban que las redes sociales no les iban a hacer nada, pero olvidaron que los usuarios no perdonan. Adem\u00e1s, el decir que hab\u00edan dado de baja a los trabajadores porque no representaban los valores de la marca no fue una respuesta satisfactoria. Los clientes quer\u00edan saber si los productos estaban libres de contaminantes, no qu\u00e9 suceder\u00eda con los empleados\u201d, explica.<\/p>\n Garate se\u00f1ala que hay dos grandes problemas que aquejan a las empresas con presencia en redes sociales: el descuido y la falta de estrategia. Ambos tienen el poder de cambiar el rumbo de las compa\u00f1\u00edas. \u201cLas crisis en las empresas se est\u00e1n generando, principalmente, por la indiferencia de los l\u00edderes, quienes dejan el manejo de cuentas en manos de trainees<\/i>, individuos que al no tener una estrategia clara de comunicaci\u00f3n terminan publicando informaci\u00f3n irrelevante y hasta ofensiva (\u2026) Las marcas no entienden que en las redes sociales no existen los errores peque\u00f1os\u201d, refiere. Y aunque es cierto que las empresas nunca van a poder blindarse al 100% en Internet, aqu\u00ed algunas medidas de precauci\u00f3n para minimizar las posibilidades de caer en una crisis:<\/p>\n 1. Siempre hay que tener una estrategia, definir qu\u00e9 es lo que se quiere comunicar.<\/b> No se trata de publicar informaci\u00f3n continua para tener presencia, sino de compartir datos relevantes para el p\u00fablico, aunque sea ocasional.<\/p>\n 2. Apostar por una l\u00ednea de comunicaci\u00f3n perfectamente marcada<\/b>, es decir, seleccionar los productos o servicios que se van a difundir y generar la informaci\u00f3n adecuada para su promoci\u00f3n.<\/p>\nLos peores enemigos<\/strong><\/h3>\n