Un enfoque centrado en el cliente
Para crear una marca sólida es necesario adoptar una perspectiva del cliente. Pero ¿qué ocurre si se quiere crear una marca “irresistible”? El secreto de una marca irresistible reside en comprender a los clientes a un nivel más íntimo. Entender realmente sus mundos. ¿Qué es lo que los motiva? ¿Cuáles son sus necesidades y deseos?
Al monitorear de cerca la salud de la marca, los minoristas pueden obtener información valiosa sobre su público objetivo y sus audiencias futuras. Este conocimiento les permite crear mensajes y ofertas personalizados que resuenen en los clientes e impulsen la lealtad y la difusión de mensajes para atraer nuevos clientes a su creciente base de clientes.